Responsable fidélisation (h/f)

Description emploi

Responsable Cellule Fidélisation Grand Service Client (H/F) – ECG Pereire Assurances, Casablanca (Maroc)
Type : CDI | Temps plein (Lun-Ven 9h-18h) | Salaire : Net + primes (négociable) + CNSS
Missions : Piloter la stratégie de rétention (renouvellements,抗拒 résiliation, multi-équipement, parrainage), manager et coacher l’équipe, gérer les escalades clients à forte valeur, déployer programmes fidélisation avec les pôles Marketing/Commercial, assurer conformité DDA/CRM, reporting hebdomadaire (KPIs rétention, valeur portefeuille) à la Direction Générale.
Profil requis : 7+ ans relation client dont 3 ans management centre de contact (fidélisation/rétention), expérience assurance (IARD/Santé-Prévoyance) ou abonnement impérative, français écrit/oral parfait (clientèle France). Apprécié : DDA, CRM avancé, pilotage multi-sites. Qualités : orientation résultat/client, rigueur analytique, leadership exemplaire.