Description emploi
Le recruteur :
EM ENERGIE est une ingénierie de conception, de réalisation et des services MULTITECHNIQUES. Avec plus de 25 ans d’expérience et plus de 1400 compétences, EM ENERGIE réalise des projets d’envergure pour l’Industrie, les Infrastructures et l’Energie.
Poste à occuper :
Formation : Bac+3 à Bac+5 en Informatique.
Expérience : Minimum 3 ans d’expérience en support IT et administration systèmes/réseaux, idéalement dans un environnement multi-sites. Une première expérience en coordination d’équipe ou en tant que référent technique est un atout majeur.
Compétences Techniques Indispensables :
Excellente maîtrise de l’environnement Microsoft : Windows Server, Active Directory, Linux, Microsoft 365 (admin).
Bonne connaissance de SAP Business One (support utilisateur, compréhension fonctionnelle de base).
Solides compétences en réseaux (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, switching, routing de base).
Expérience avec un outil de ticketing (GLPI impérativement).
Connaissance des systèmes de sauvegarde et de sécurité.
Compétences Techniques Souhaitables :
Virtualisation (VMware, Hyper-V).
Scripting (PowerShell).
Notions de gestion de projet.
Qualités Personnelles :
Excellent relationnel et sens du service client.
Pédagogie et capacité à transmettre son savoir.
Rigueur, organisation, autonomie et proactivité.
Capacité d’analyse et de résolution de problèmes.
Bonne gestion du stress et des priorités.
Esprit d’équipe et leadership naturel.
Langues : Français et Arabe courants (oral et écrit). Anglais technique indispensable.
Profil recherché :
Titre du poste : Coordinateur IT et Support Opérationnel
Rattachement hiérarchique : Responsable du Système d’Information
Lieu : CASABLANCA, avec déplacements mensuels sur les autres sites (TANGER, KENITRA en priorité).
Mission principale : Assurer la coordination de l’activité support IT, fournir une expertise technique avancée pour les systèmes clés (M365, SAP B1, infrastructure), gérer les escalades techniques, et participer activement à la gestion opérationnelle du parc informatique et aux projets d’évolution.
Responsabilités Clés :
Coordination du Support :
Superviser et coordonner l’activité quotidienne des techniciens support IT (CASABLANCA et TANGER).
Être le point d’escalade N2/N3 pour les incidents et demandes complexes.
Gérer la priorisation et l’attribution des tickets dans GLPI, s’assurer du respect des SLAs.
Suivre la résolution des problèmes et s’assurer de la satisfaction utilisateur.
Expertise Technique et Administration :
Fournir un support technique avancé sur Microsoft 365 (Exchange Online, SharePoint, Teams, Intune si utilisé).
Assurer le support fonctionnel et technique de premier niveau avancé pour SAP Business One (en lien avec les consultants si besoin).
Participer à l’administration d’Active Directory (gestion des comptes, GPO …).
Contribuer à la gestion et à la maintenance des serveurs (sur site puis dans le datacenter).
Participer à la supervision de l’infrastructure réseau.
Gestion de Parc et Projets :
Maintenir à jour l’inventaire dans GLPI (matériel, logiciels, licences).
Participer activement aux projets de migration (serveurs vers datacenter) et de modernisation réseau (déploiement, configuration, tests).
Proposer des améliorations pour optimiser les processus et les outils IT.
Rédiger et mettre à jour la documentation technique et les procédures.
Communication et Reporting :
Assurer une communication fluide avec les utilisateurs et les techniciens.
Préparer des rapports d’activité réguliers pour le Responsable SI.
Former les utilisateurs et les techniciens sur de nouveaux outils ou procédures.
Secteur(s) d’activité :
Autres
Métier(s) :
Electricité / Electronique / Electrotechnique
Niveau d’expériences requis :
Junior (de 3 à 5 ans)
Niveau d’études exigé :
BAC+3
Langue(s) exigée(s) :
Français
L’offre a été publiée il y a 4 heures avant sur le site.
Salaire:
de 6000 dh à 8000 dh
