Description emploi
Le poste consiste à accueillir, informer, conseiller et orienter les clients, à identifier et analyser leurs besoins, à présenter et promouvoir les offres, à traiter et suivre les demandes, à gérer les réclamations jusqu’à leur résolution, à assurer le suivi administratif des dossiers, à mettre à jour les données clients, à coordonner avec les services internes, à contribuer à la satisfaction et à la fidélisation, à participer aux actions commerciales, à veiller au respect des procédures et des standards de qualité, à remonter les difficultés récurrentes et à suivre les indicateurs d’activité et de satisfaction client.
Profil demandé : formation Bac+2/Bac+3 en commerce, gestion, marketing, administration ou domaine équivalent ; première expérience en relation client, accueil, vente, gestion commerciale ou suivi administratif souhaitée ; bonne connaissance du secteur du transport et de la logistique ; maîtrise des outils informatiques et bureautiques ; excellentes compétences en communication et relation client.
