Spécialiste Relation Client | Contrôle Qualité | Expert en Marketing Digital
Professionnel polyvalent avec plus de 6 ans d’expérience en relation client, télévente, marketing digital et contrôle qualité, j’ai développé une solide expertise dans la gestion B2B/B2C, la vente à distance et la conclusion commerciale.
Habitué aux environnements dynamiques, je maîtrise le closing, la gestion d’objections, la communication persuasive et la fidélisation client.
Grâce à mes expériences dans l’énergie, les télécoms, le e-commerce, la microfinance et le commerce international, j’ai acquis une vision globale du parcours client et une grande capacité d’adaptation. Rigoureux, orienté résultats et doté d’un excellent sens relationnel, je m’engage toujours à offrir une expérience client irréprochable tout en atteignant les objectifs commerciaux.
Je suis motivé par les challenges, l’innovation, la performance et l’amélioration continue. Aujourd’hui, je suis prêt à mettre mon expertise au service d’une structure ambitieuse et orientée croissance.
Formation axée sur la gestion financière, comptabilité, audit, contrôle interne et analyse des états financiers.
Études orientées import/export, gestion commerciale, logistique, négociation nationale et internationale, ainsi que techniques de vente.
Cycle secondaire spécialisé en économie, gestion et principes de finance.
Gestion des relations avec les entreprises partenaires.
Identification des besoins en apprentissage.
Orientation des entreprises vers les formations adaptées.
Suivi administratif des dossiers apprentis/entreprises.
Coordination entre le centre de formation et les entreprises.
Télévente et téléconseil auprès de clients FR/BE
Gestion d’objections et closing
Audit qualité des interactions
Accompagnement client et résolution rapide
Contribution à l’amélioration continue des scripts et process
Gestion commerciale, encaissement, suivi des stocks, relation client, reporting et organisation interne.
Gestion de microcrédits
Analyse financière des demandes
Prospection ciblée et accompagnement
Suivi portefeuille clients et recouvrement
Formation des bénéficiaires
Télévente, qualification, fidélisation, gestion d’objections et conseils énergie.
Gestion e-commerce
Marketing digital, SEO, contenu
Prospection et gestion commerciale
Vente B2B/B2C
Analyse performance et optimisation
Techniques de référencement web, création de contenu, optimisation SEO, stratégie digitale et performance marketing.
Fondamentaux de la microfinance, gestion de portefeuille, analyse financière, risque et accompagnement des clients.
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