Manager de Service Après-Vente
Manager SAV et Support Commercial, avec plus de 6 ans d’expérience en gestion d’équipes, optimisation des processus et amélioration de la satisfaction client (jusqu’à 80%).
Cette formation m’a permis d’acquérir une solide base en économie, finance et management. J’y ai développé des compétences analytiques et techniques dans les domaines suivants :
• Microéconomie et macroéconomie : compréhension des mécanismes économiques et des politiques publiques.
• Gestion et comptabilité : élaboration de budgets, suivi de la performance financière et analyse des coûts.
• Marketing et management : initiation à la gestion des organisations, à la stratégie commerciale et au comportement du consommateur.
• Outils quantitatifs : utilisation d’Excel, SPSS et méthodes statistiques pour l’analyse des données économiques.
Cette formation a renforcé ma rigueur, ma capacité d’analyse et ma vision globale de l’entreprise, des atouts que j’applique aujourd’hui dans mes missions commerciales et de gestion.
Carrefour | Manager SAV & Support Commercial | 12/2021 – 09/2025
• Gestion des produits, prix, espace de vente et promotions (4P)
• Management d’équipe et suivi des objectifs
• Suivi des réclamations et mise en place de solutions
• Amélioration de la satisfaction client à 80%
Electroplanet | Hôte de caisse & Agent SAV | 08/2019 – 12/2021
• Encaissement et gestion des contrats après-vente
• Commande de pièces et suivi interventions
• Garantie de la qualité du service client
• Réduction des délais de traitement de 50%
Fiduciaire Account’s Office | Aide Comptable | 01/2019 – 08/2019
• Comptabilisation des factures (ventes/achats)
• Archivage et suivi des dossiers
• Gestion des situations financières sur Excel.
Formation en ligne certifiée axée sur les principes fondamentaux de la comptabilité et la gestion financière des entreprises.
Elle m’a permis de maîtriser :
Les notions de bilan, compte de résultat et plan comptable ;
Les écritures comptables courantes (achats, ventes, trésorerie, amortissements) ;
Les bases de l’analyse financière et du contrôle de gestion ;
L’utilisation d’outils numériques pour le suivi et la présentation des données financières.
Cette formation a renforcé mes compétences en gestion administrative et financière, utiles dans mes fonctions commerciales et de managemen
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