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Hassan ENNASIRI

A propos

Bonjour,

Fort d'une expérience avérée en tant que Manager Expérience Client , j'ai développé une expertise solide dans l'élaboration et la mise en œuvre de stratégies de développement client, visant l'amélioration de la fidélité et de la rétention. Mon parcours au sein de leaders du marché tels que Jumia Maroc et Kitea Group m'a permis d'acquérir une double compétence rare en gestion de la relation client (CRM) et en optimisation des opérations logistiques (nationales et internationales).

Mon approche repose sur l'analyse des données, la création de processus efficaces et l'établissement de reportings réguliers (daily/weekly/mensuels) pour piloter la performance et garantir une meilleure expérience client.

Mes Domaines d'Expertise Clés :

– Les compétences développées au cours de mes expériences professionnelles incluent :
– Expérience Client (CX) : Création et analyse de Surveys de satisfaction client, gestion des conflits de Niveau 2, et amélioration continue des processus.
– Gestion des Opérations & Logistique (E-commerce) : Gestion des flux drop shipping (Hong Kong/Shenzhen vers Casablanca) , validation et planification des commandes , et suivi des opérations (préparation, livraison, remboursement).
– Achats & Négociation : Achat national & international, négociation avec les prestataires de transport, et établissement des préfactures (manifestes) pour les budgets mensuels.
– Coordination d'Équipe : Coordination d'équipe et développement organisationnel pour assurer l'atteinte des objectifs opérationnels.

Toujours en quête d'excellence opérationnelle, je suis vivement intéressé(e) par les opportunités qui me permettront d'utiliser mes compétences pour transformer l'expérience client en un avantage concurrentiel majeur pour votre entreprise.

Intéressé(e) par une collaboration ? N’hésitez pas à me contacter via l'adresse hassan.ennasiri026@gmail.com ou mon profil LinkedIn "https://www.linkedin.com/in/hassan-ennasiri-ab0067110/"

Cordialement,

Hassan ENNASIRI +212 662 589 639
 

Autres

  • Disponible pour nouvel emploi Oui

Compétences

Excel

Education

DUT

Profession

-Currently working
Yola Fresh

Certification

Comptable confirmé

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