Description emploi
Le recruteur :
Nous recherchons un(e) professionnel(le) expérimenté(e) pour occuper le poste de Chef d’équipe senior en Service à la clientèle au sein de notre équipe dynamique. Si vous disposez d’au moins 10 à 15 ans d’expérience dans un rôle de chef d’équipe dans le domaine du service client, ainsi que de solides compétences en gestion d’équipe et en gestion opérationnelle et des applications mobiles, cette opportunité pourrait vous intéresser. Un niveau avancé de compétence en français et en anglais est requis pour ce poste.
Poste à occuper :
Minimum 10 à 15 ans d’expérience dans un rôle de chef d’équipe dans le service client.
Compétences avérées en gestion d’équipe et en gestion opérationnelle.
Excellentes compétences en communication écrite et verbale en français et en anglais.
Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs tâches simultanément.
Fortes compétences analytiques et capacité à prendre des décisions éclairées.
Axé(e) sur le client, avec une attention constante à fournir une expérience exceptionnelle.
Diplôme universitaire ou expérience équivalente dans un domaine connexe.
Une expérience dans les applications mobiles serait un atout.
Profil recherché :
Responsabilités :
Superviser et orienter une équipe de professionnels du service client pour garantir un service exceptionnel.
Planifier, organiser et coordonner les activités quotidiennes de l’équipe afin d’atteindre les objectifs fixés.
Assurer la formation continue des membres de l’équipe pour maintenir un haut niveau de compétence et de professionnalisme.
Élaborer des stratégies visant à améliorer l’efficacité opérationnelle et la satisfaction client.
Analyser les données et les indicateurs de performance pour identifier les tendances et mettre en œuvre des solutions d’amélioration.
Servir de principal point de contact pour résoudre les problèmes complexes des clients et garantir leur satisfaction.
Secteur(s) d’activité :
Centres d’appels
Métier(s) :
Métiers des centres d’appels
Niveau d’expériences requis :
+ 10 ans
Niveau d’études exigé :
BAC+5 et plus
Langue(s) exigée(s) :
Français
L’offre a été publiée il y a 7 heures avant sur le site.
Salaire:Négociable
