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23 Mai 2017

Intérim Remote Desk Top Management Agent germano-anglophone

DXC Technology - Rabat, A negocier

Description de L'emploi

Nombre de postes : 1
Société
DXC Technology est le fruit d?un partenariat stratégique entre Enterprise Services de Hewlett Packard Enterprise et l?investisseur n°1 au Maroc : la Caisse de Dépôt et de Gestion.DXC Technology Monde a été créée le 3 Avril 2017, suite à la fusion entre deux grands géants du secteur IT ; HPE (Hewlett Packard Enterprise) et CSC (Computer Sciences Corporation). Cette fusion ayant donné naissance à l?un des plus gros acteurs de services aux entreprises au monde : DXC Technology, ce nouveau Groupe dispose d?un portefeuille de plus de 5 900 clients répartis dans plus de 70 pays, dont le Maroc.DXC Technology a été créée sur des fondations solides de confiance et de transformation et sur l?ambition renouvelée d?aider les clients à prospérer par le changement Digital. Ainsi, nous sommes reconnu comme un multiplicateur de forces avec l?objectif principal d?apporter plus de valeur aux clients, aux partenaires et aux actionnaires de la société, et d?offrir davantage d?opportunités aux collaborateurs du groupe.
Poste
Remote Desktop Management Agent will take ownership of all tickets routed to them which require a higher level of technical analysis and will work these tickets to resolution or route to the appropriate Resolution Group.Handles problems and issues that the first-tier(s) of help desk support is unable to resolve.May interact with network services, software systems engineering, and/or applications development to restore service and/or identify and correct core problem.Assist in simulation and recreation of user problems.May recommend systems modifications to reduce user problems.

Profil
Duties:? Ensure escalated tickets are documented in real-time and in accordance with Service Desk processes and quality standards.? Follow best practice ticket management processes, i.e. ensuring tickets owned are handled and updated as per process and every effort is made to make service levels.? Present a positive, effective and flexible contribution to achieving team targets and objectives.? Collaborate with external Resolution Groups, including on-site teams, to ensure service levels are met or exceeded.? Remain well versed in help desk policies, procedures, standards and documentation.? Resolve Tickets within scope of responsibilities according to defined procedures.? Focus on building good working relationships within the team and other Resolution Groups. Education: Bac + 2/3 in Computer science Preferences.Level of professional experience: Minimum 1 year as a Service Desk Agent.Thanks to send your resume to the following address: DXC-449063@talentprofiler.com
Rémuneration

A négocier

villes : Rabat. Les catégories d'emploi : Intérim. Types d'emplois : Intérim. Salaires : A negocier.

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