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20 Oct 2016

CDI Coach / Formateur

Energie Call - Casablanca, 6000DH

Description de L'emploi

Nombre de postes : 1
Société
Centre de contact
Poste
Dans le cadre de notre développement et afin d’accompagner nos collaborateurs dans leur montée en charges et évolutions professionnelles, nous recrutons un (e) Coach/Formateur dédié pour nos activités en appels sortants de types qualification de fiches, prise de RDV, enquête de satisfaction,..A ce titre, vos missions consisteront à : – Animer les sessions de formation et assurer le suivi des collaborateurs (tutorat, production) – Créer et établir des supports de formation innovants en fonction des différentes activités- Assurer la montée en compétences de l’agent groupe confié et de sa motivation- Analyser les résultats et suivre les évolutions de l’équipe- Réaliser les écoutes avec vos grilles d’évaluation et de synthèse- Formuler toutes propositions & actions susceptibles d’améliorer le traitement afin de répondre aux besoins clients- Conduire des actions d’informations (brief) et de formation pour sensibiliser les agents à la maîtrise et à l’application des procédures- Etre force de proposition en termes d’actions correctives afin d’élaborer de nouveaux programmes de formation et en assurer la promotion auprès de nos clients;Rattaché au Responsable d’Activités, votre rôle principal est d’animer les formations initiales et continues, d’accompagner et de coacher les nouvelles recrues et les anciens sur le terrain. Vous vous portez garant des process et de la maîtrise des produits tout en assurant auprès de la direction l’atteinte des objectifs.

Profil
Fort d’une expérience sur plateau, vous avez exercé le métier de formateur, Expert métier et/ou superviseur…Doté d’un bon sens relationnel, d’un fort esprit d’équipe avec de bonnes capacités d’analyse.Votre créativité, votre dynamisme, votre pédagogie, votre grande aisance en communication et votre implication vous permettront de réussir pleinement dans ce posteSi vous vous reconnaissez dans ce poste, votre profil nous intéresse !!
Rémuneration

de 6000 dh à 8000 dh

villes : Casablanca. Les catégories d'emploi : Centres d'appels. Types d'emplois : CDI. Salaires : 6000DH.

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